Единый процесс, который работает независимо от канала. Без путаницы, без потерянных лидов, без задержек по выплатам.
Не бороться с поведением — проектировать вокруг него. Менторы всё равно будут писать в чат. Часть рефералов всё равно не откроет бот. Поэтому делаем оба канала валидными, но создаём единый трекер как источник правды. Каждый участник процесса знает свою роль, дедлайн и инструмент. Никаких «проконтролируйте, пожалуйста».
Перед любой передачей — ментор спрашивает клиента: «Вы когда-нибудь обращались в Newton раньше — звонили, писали, приходили на консультацию?» Если да — реферальная программа не применяется. Лучше объяснить сразу, чем получить отказ после оплаты.
Канал А: ментор отправляет ссылку на реферальный бот в зависимости от города, реферал регистрируется → авто-уведомление в чат с тегом Алена.
Канал Б: ментор постит заявку в чат по шаблону (см. ниже).
Новый лид в чате — МОП отвечает в чате: ✅ принято + вносит в amoCRM и начинает работу с клиентом.
Заявка на выплату рефералки — Ален пишет в чате: ✅ выплата будет или ❌ отклонено с причиной (уже в базе / пришёл через рекламу и т.д.).
После подтверждения Алена — менеджер звонит клиенту.
Менеджер по продажам фиксирует оплату в amoCRM и вносит данные в таблицу выплат: кто реферал, кому платить, сумма. Ален проверяет и выставляет корректный статус в таблице выплат. Только после этого данные считаются готовыми к выплате.
Жамиля самостоятельно мониторит таблицу выплат. Когда статус Алена в таблице выставлен — падает запрос в Adesk на выплату. Реферал (ученик/родитель) получает 20 000 ₸. Выплата сотруднику-ментору производится отдельно — не Жамилей.
Реферальная программа применяется только если клиент ни разу не контактировал с Newton до этого: не звонил, не писал, не оставлял заявку, не приходил на консультацию. Если в amoCRM есть хоть одна запись — выплаты нет, независимо от канала и того, кто передал.
Если в момент консультации TG-бот не работает — ментор подаёт заявку в чат, добавляя комментарий «Бот был недоступен». Лид считается валидным, Ален вносит вручную в CRM.
Заявка должна быть подана до или не позднее 24 часов с момента прихода клиента на консультацию. После — заявка не принимается.
Клиенты, переданные через лидрубов — не участвуют в реферальной программе и не засчитываются как рефералы. Это принципиально разные каналы привлечения.
Поле «Клиент ранее не обращался» — обязательное. Без него заявка не принимается.
Если клиент говорит, что пришёл по реферальной программе от кого-то — обязательно зафиксируйте это в комментариях в CRM и не обещайте выплату до проверки. Можно сказать клиенту:
«У нас есть определённый регламент — давайте мы проверим, подходите ли вы по программе, и после дадим вам обратную связь.»
Не обещайте клиенту выплату до тех пор, пока ответственный сотрудник не подтвердил, что все условия соблюдены и выплата одобрена. Пока проверка не пройдена — никаких обещаний, даже если вы уверены, что клиент подходит.